Algemene Voorwaarden HP DogLife
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen HP DogLife, gevestigd te Groesbeek (postadres: Bachstraat 3, 6561 EK Groesbeek), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90765028, en haar opdrachtgevers.
Door gebruik te maken van de diensten van HP DogLife verklaart de opdrachtgever kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
HP DogLife / Opdrachtnemer: de eenmanszaak HP DogLife, onder leiding van Hadise Polooe.
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van HP DogLife.
Hond: de hond waarvoor de dienstverlening wordt verricht.
Dienst: iedere door HP DogLife aangeboden dienstverlening, waaronder hondentraining, coaching, gedragstherapie, uitlaatservice en overige activiteiten.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen HP DogLife en opdrachtgever met betrekking tot het leveren van diensten of producten.
2. Totstandkoming van de overeenkomst
2.1 Een overeenkomst kan mondeling, schriftelijk of digitaal tot stand komen.
2.2 HP DogLife beoordeelt of de gewenste dienstverlening beschikbaar is en of deelname mogelijk is.
2.3 De overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever mondeling, schriftelijk of digitaal akkoord geeft op het aanbod van HP DogLife.
2.4 Vanaf het moment van totstandkoming van de overeenkomst is opdrachtgever verplicht het overeengekomen bedrag te voldoen.
2.5 De opdrachtgever is verplicht alle gevraagde gegevens volledig en naar waarheid te verstrekken.
3. Betaling
3.1 Uitlaatservice
Voor de uitlaatservice geldt een vast maandtarief, afhankelijk van het aantal vaste wandelingen per week.
Voor groepswandelingen gelden de volgende tarieven:
1 wandeling per week: € 70 per maand;
2 wandelingen per week: € 140 per maand;
3 wandelingen per week: € 210 per maand.
Voor honden die uitsluitend aangelijnd meegaan gelden de volgende maandtarieven:
1 wandeling per week: € 90 per maand;
2 wandelingen per week: € 180 per maand.
Het maandtarief is gebaseerd op de gereserveerde plek binnen de uitlaatservice en niet op het daadwerkelijk aantal wandelingen dat in een kalendermaand wordt afgenomen.
3.2 Afzeggingen binnen de uitlaatservice: een wandeling die door opdrachtgever wordt afgezegd, wordt niet afzonderlijk in mindering gebracht op het vaste maandtarief. Het vaste maandtarief blijft van toepassing.
3.3 Coaching, hondentraining en gedragstherapie
Coaching, hondentraining en gedragstherapie worden betaald na afloop van de eerste sessie, tenzij vooraf anders is overeengekomen.
Indien opdrachtgever kiest voor een traject of pakket, geldt een betalingsverplichting voor het volledige traject. De eerste sessie maakt onderdeel uit van dit traject.
Ongebruikte lessen of sessies vervallen na afloop van de afgesproken geldigheidsduur, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3.4 Niet-tijdige betaling
Bij niet-tijdige betaling is HP DogLife gerechtigd verdere dienstverlening op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten die voortvloeien uit te late betaling zijn voor rekening van opdrachtgever, voor zover wettelijk toegestaan.
4. Reiskosten
4.1 Voor afspraken buiten een straal van 10 kilometer vanaf Groesbeek worden reiskosten berekend over de retourafstand.
4.2 Hiervoor geldt een vergoeding van € 0,40 per gereden kilometer.
4.3 Eventuele parkeerkosten worden afzonderlijk doorberekend.
5. Voorwaarden voor deelname
5.1 De hond dient gezond te zijn en zodanig gedrag te vertonen dat deelname aan de dienstverlening op een veilige wijze mogelijk is.
5.2 De hond dient overeenkomstig het advies van de dierenarts te zijn gevaccineerd of te beschikken over een geldige titerbepaling.
5.3 Honden met een besmettelijke ziekte, diarree, braken, kennelhoest of andere besmettelijke aandoeningen mogen niet deelnemen aan de dienstverlening. Opdrachtgever dient HP DogLife hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen.
5.4 Opdrachtgever meldt vooraf alle relevante informatie over de hond, waaronder medische aandoeningen, allergieën, medicijngebruik, dieetbeperkingen, gedragsproblemen en overige bijzonderheden die van invloed kunnen zijn op de veiligheid of gezondheid van de hond.
5.5 HP DogLife adviseert honden gedurende twee uur vóór en twee uur na een wandeling niet te voeren.
5.6 Sleutels of andere toegangsmiddelen worden zorgvuldig bewaard en uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeengekomen dienstverlening.
5.7 Indien de hond loops is of ander gedrag vertoont waardoor deelname aan groepsactiviteiten niet verantwoord is, kan HP DogLife deelname tijdelijk weigeren of de vorm van de dienstverlening aanpassen.
6. Afzeggingen en vakanties
6.1 Afzeggen van vaste wandelingen
Opdrachtgever mag een vaste wandeling afzeggen. Een dergelijke afzegging wordt niet afzonderlijk in rekening gebracht en geeft geen recht op restitutie of vermindering van het vaste maandtarief.
De gereserveerde plek binnen de uitlaatservice blijft gedurende de overeenkomst voor opdrachtgever beschikbaar.
6.2 Vakantie van opdrachtgever
De opdrachtgever kan maximaal vier onbetaalde vakantieweken per kalenderjaar opnemen.
Een vakantieweek bestaat uit minimaal één volledige aaneengesloten kalenderweek.
Per volledige vakantieweek wordt 25% van het geldende maandtarief in mindering gebracht.
Vakanties dienen minimaal twee weken vooraf aan HP DogLife te worden doorgegeven.
Een gedeeltelijke vakantieweek wordt niet als vakantieweek aangemerkt en geeft geen recht op een gedeeltelijke vermindering van het maandtarief.
6.3 Niet gebruikte vakantieweken
Niet gebruikte vakantieweken vervallen aan het einde van het kalenderjaar.
Vakantieweken kunnen niet worden meegenomen naar het volgende kalenderjaar en kunnen niet worden opgespaard of bij beëindiging van de overeenkomst worden verrekend of uitbetaald.
6.4 Ziekte of tijdelijk ongemak van de hond
Bij kortdurende ziekte of een tijdelijk ongemak van de hond blijft het vaste maandtarief van toepassing.
Wanneer sprake is van bijzondere of langdurige omstandigheden, kunnen opdrachtgever en HP DogLife in overleg naar een passende oplossing zoeken.
6.5 Vakantie van HP DogLife
Ook HP DogLife kan vakantieweken opnemen.
Voor iedere volledige aaneengesloten vakantieweek waarin geen uitlaatservice wordt aangeboden, wordt 25% van het maandtarief in mindering gebracht.
HP DogLife informeert opdrachtgevers over haar vakanties zo ruim mogelijk van tevoren.
6.6 Annulering van extra wandelingen
Voor extra wandelingen die buiten het vaste maandtarief worden afgenomen, geldt dat annulering minimaal 24 uur vóór aanvang dient plaats te vinden.
Bij annulering van een extra wandeling binnen 24 uur vóór aanvang kan het volledige bedrag van de geplande dienstverlening in rekening worden gebracht.
7. Opzegging en beëindiging van de uitlaatservice
7.1 De overeenkomst voor de vaste uitlaatservice wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
7.2 Voor opdrachtgever geldt een opzegtermijn van één maand.
7.3 Opzegging dient schriftelijk of digitaal aan HP DogLife te worden doorgegeven.
7.4 Gedurende de opzegtermijn blijft het vaste maandtarief verschuldigd en blijft de gereserveerde plek binnen de uitlaatservice beschikbaar, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
7.5 HP DogLife kan de overeenkomst eveneens beëindigen met inachtneming van een redelijke opzegtermijn, tenzij sprake is van omstandigheden als bedoeld in artikel 10.9.
8. Overmacht
8.1 HP DogLife is gerechtigd afspraken te verplaatsen of te annuleren indien sprake is van overmacht.
8.2 Onder overmacht wordt onder meer verstaan: extreme hitte, onweer, storm, gladheid, ziekte van de opdrachtnemer, verkeersongevallen, overheidsmaatregelen en overige omstandigheden waardoor veilige uitvoering van de dienstverlening redelijkerwijs niet mogelijk is.
8.3 In geval van overmacht zal HP DogLife, indien mogelijk, een nieuwe afspraak voorstellen.
9. Gedragsbegeleiding
9.1 Alle adviezen worden verstrekt op basis van vakkennis, opleidingen en praktijkervaring.
9.2 Opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het gedrag van zijn of haar hond.
9.3 Resultaten van training of gedragstherapie zijn afhankelijk van onder andere inzet, consequent handelen, leefomgeving en karakter van de hond. HP DogLife kan daarom geen resultaatgarantie geven.
9.4 HP DogLife behoudt zich het recht voor dienstverlening te beëindigen indien opdrachtgever structureel de gegeven adviezen of veiligheidsinstructies niet opvolgt.
10. Aansprakelijkheid
10.1 HP DogLife zal haar werkzaamheden uitvoeren met de zorg die van een redelijk handelend en bekwaam dienstverlener op het gebied van hondenuitlaatservice, hondencoaching en gedragstherapie mag worden verwacht.
10.2 Opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor zijn of haar hond en voor schade of letsel veroorzaakt door de hond aan personen, dieren of eigendommen.
10.3 Schade veroorzaakt door de hond aan eigendommen van HP DogLife of derden komt voor rekening van opdrachtgever, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van HP DogLife.
10.4 Het werken met honden brengt onvermijdelijk risico's met zich mee. HP DogLife spant zich in deze risico's zoveel mogelijk te beperken, maar kan niet garanderen dat zich geen onvoorziene omstandigheden voordoen.
10.5 Voor zover wettelijk toegestaan is HP DogLife niet aansprakelijk voor ziekte, letsel, overlijden of andere schade als gevolg van normale risico's die samenhangen met het uitlaten, trainen of begeleiden van honden, waaronder (maar niet uitsluitend) insectenbeten, tekenbeten, contact met andere dieren, het eten van voorwerpen of giftige stoffen, uitglijden, ontsnappingen of onverwachte medische complicaties, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
10.6 Indien tijdens de uitvoering van de dienstverlening een medische noodsituatie ontstaat en opdrachtgever niet tijdig bereikbaar is, is HP DogLife bevoegd een dierenarts in te schakelen of de hond naar een dierenarts te vervoeren. De gemaakte kosten zijn voor rekening van opdrachtgever, tenzij deze het gevolg zijn van opzet of grove nalatigheid van HP DogLife.
10.7 Iedere aansprakelijkheid van HP DogLife is beperkt tot het bedrag dat door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat opdrachtgever voor de betreffende dienstverlening heeft betaald, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
10.8 HP DogLife is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde inkomsten, voor zover wettelijk toegestaan.
10.9 HP DogLife is gerechtigd de dienstverlening onmiddellijk te beëindigen indien opdrachtgever of hond de veiligheid van opdrachtnemer, andere klanten, honden of derden in gevaar brengt of aanwijzingen niet opvolgt. In dat geval bestaat geen recht op restitutie, voor zover wettelijk toegestaan.
11. Privacy
11.1 Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor de uitvoering van de overeenkomst, administratie en communicatie.
11.2 HP DogLife verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
11.3 Persoonsgegevens worden niet aan derden verstrekt, tenzij dit wettelijk verplicht is of noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst.
11.4 Opdrachtgever heeft het recht op inzage, correctie en verwijdering van persoonsgegevens, voor zover de wet dit toestaat.
12. Foto- en videomateriaal
12.1 Tijdens de dienstverlening kunnen foto's of video's worden gemaakt.
12.2 Beeldmateriaal waarop opdrachtgever herkenbaar in beeld is, wordt uitsluitend gebruikt indien daarvoor toestemming is verleend of een andere wettelijke grondslag bestaat.
12.3 Beeldmateriaal wordt zorgvuldig en respectvol gebruikt voor promotionele doeleinden.
13. Tarieven
13.1 HP DogLife behoudt zich het recht voor tarieven te wijzigen.
13.2 Tariefswijzigingen worden vooraf aan opdrachtgever kenbaar gemaakt.
13.3 Voor bestaande overeenkomsten geldt een aangekondigde tariefwijziging vanaf de datum waarop deze wijziging van toepassing wordt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of de wet zich hiertegen verzet.
13.4 De meest actuele tarieven zijn gepubliceerd op de website van HP DogLife.
14. Slotbepalingen
14.1 In situaties waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, treden HP DogLife en opdrachtgever met elkaar in overleg om tot een redelijke oplossing te komen.
14.2 Kennelijke fouten of vergissingen in aanbiedingen, prijslijsten of publicaties binden HP DogLife niet.
14.3 Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
14.4 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, met inachtneming van de wettelijke regels omtrent bevoegdheid en consumentenbescherming.
14.5 HP DogLife behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden vooraf kenbaar gemaakt en treden in werking op de aangekondigde datum.